Panduan Mudah Membuat Pesan Broadcast Tanpa Pusing
Pesan broadcast adalah cara hebat untuk berkomunikasi dengan banyak pelanggan sekaligus. Jika Anda menggunakan platform seperti Maxchat, prosesnya bisa sangat sederhana, asalkan Anda tahu langkah-langkahnya. Artikel ini akan memandu Anda membuat pesan broadcast tanpa perlu keahlian teknis yang mendalam.
Apa yang Perlu Anda Siapkan?
Hal terpenting sebelum memulai adalah memastikan Anda sudah memiliki template pesan (template message) yang telah disetujui oleh Facebook/Meta dan berstatus Accepted. Template inilah yang akan menjadi dasar pesan broadcast Anda.
Memulai Proses Membuat Broadcast
- Akses Menu Broadcast: Di dashboard atau menu utama, cari dan pilih menu "Broadcast". Di sini, Anda bisa melihat daftar pesan broadcast yang pernah Anda buat.
- Buat Broadcast Baru: Untuk memulai yang baru, klik tombol "New Broadcast" yang biasanya ada di pojok kanan atas halaman.
- Isi Detail Awal: Pada halaman "New Broadcast", Anda akan diminta mengisi beberapa informasi dasar:
- Lanjutkan: Jika semua detail awal sudah terisi, klik "Continue".
Langkah Opsional: Mengisi Parameter Pesan (Step 2)
Bagian ini diperlukan jika template pesan Anda memiliki bagian yang bisa berubah-ubah, ditandai dengan simbol {{n}} (seperti {{1}} untuk nama pelanggan). Ini memungkinkan pesan yang dipersonalisasi. Ada tiga cara untuk mengisi nilai parameter dan menentukan penerima pesan:
- Cara 1: Melalui Tombol Edit
- Cara 2: Melalui Unggah CSV
- Cara 3: Melalui Pilih Grup (Select Group)
Melihat Pratinjau Akhir (Step 3)
Setelah mengisi data penerima dan parameter (jika ada), Anda akan tiba di halaman Preview. Di sini, Anda dapat melihat detail lengkap dari pesan yang akan dikirimkan ke pelanggan Anda.
- Kirim ke Diri Sendiri (Self Assign): Anda bisa memilih opsi ini untuk mengirimkan pesan broadcast ke nomor Anda sendiri setelah broadcast selesai.
- Jadwalkan Pengiriman (Schedule Broadcast): Anda bisa mengatur agar pesan broadcast terkirim di tanggal dan waktu tertentu. Aktifkan toggle "Scheduled Broadcast". Klik ikon kalender untuk memilih tanggal dan ikon stopwatch untuk mengatur waktu.
Anda juga akan melihat Estimasi Biaya (Cost Estimation) untuk broadcast ini. Biaya akan dihitung berdasarkan banyaknya pelanggan yang Anda inputkan pada Step 2 dan kategori pesan Anda. Biaya akan dikenakan saat kuota WhatsApp Conversation (Outbound) Anda habis.
Setelah Broadcast Terkirim
Pesan broadcast yang berhasil dibuat dan dikirim akan muncul dalam tabel di menu Broadcast. Tabel ini menunjukkan berbagai informasi penting:
- Title: Judul broadcast.
- Template: Template yang digunakan.
- Created At: Tanggal broadcast dibuat.
- Scheduled At: Tanggal broadcast dijadwalkan terkirim (jika dijadwalkan).
- Queue: Jumlah pesan dalam antrean.
- Failed: Jumlah pesan yang gagal terkirim.
- Sent: Jumlah pesan yang berhasil dikirim.
- Delivered: Jumlah pesan yang berhasil diterima.
- Undelivered: Jumlah pesan yang belum diterima.
- Read: Jumlah pesan yang sudah dibaca.
- Total: Jumlah total penerima.
- Action: Aksi yang bisa dilakukan pada item broadcast.
Melihat Detail Broadcast (Detail Broadcast)
Untuk melihat informasi lebih rinci tentang broadcast tertentu, klik tombol Detail pada item broadcast di tabel. Anda bisa melacak status per nomor telepon: mana yang berhasil menerima, membaca, atau gagal menerima pesan Anda. Untuk broadcast yang dijadwalkan, statusnya akan menunjukkan "queue".
Mencari dan Menyaring Broadcast (Filter and Search)
Jika daftar broadcast Anda panjang, Anda bisa menggunakan fitur pencarian dan penyaringan:
- Filter Status: Saring broadcast berdasarkan statusnya (misal: Scheduled untuk yang dijadwalkan, Finished untuk yang sudah selesai terkirim).
- Filter Tanggal: Saring broadcast berdasarkan tanggal dibuat ("Created At") dalam rentang waktu tertentu.
- Cari (Search): Cari broadcast berdasarkan Judulnya.
Anda bahkan bisa menggabungkan filter status atau tanggal dengan pencarian judul untuk hasil yang lebih spesifik.
Mengunduh Laporan Broadcast
Anda dapat mengunduh laporan broadcast dalam format .CSV. File ini mudah dibuka dan diolah menggunakan aplikasi spreadsheet seperti Excel atau Google Sheets.
Tentang Limit dan Kredibilitas
Perlu diketahui, ada Daily Broadcast Limit, yaitu total broadcast yang bisa Anda lakukan dalam 24 jam. Limit awal biasanya 100 pesan per 24 jam. Limit ini bisa meningkat seiring dengan meningkatnya kredibilitas akun WABA Anda. Cara menaikkan kredibilitas adalah dengan melakukan broadcast rutin kepada pelanggan sesuai limit harian Anda. Sebaliknya, rating buruk pada broadcast bisa menurunkan kredibilitas akun Anda.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda bisa dengan mudah membuat dan mengelola pesan broadcast di platform Maxchat tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang rumit.
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim support Maxchat melalui WhatsApp.
Butuh panduan lainnya?
Kunjungi dokumentasi Maxchat untuk informasi lengkap seputar fitur dan penggunaannya.
