Panduan Mudah: Menyatukan Chat dari Instagram & WhatsApp ke Maxchat

Apakah Anda ingin mengelola semua chat yang masuk dari Instagram dan WhatsApp dalam satu tempat agar lebih mudah dibalas? Maxchat menyediakan fitur tambahan (Add-Ons) yang memungkinkan hal itu. Dengan integrasi ini, Anda bisa melihat dan merespons pesan dari berbagai platform langsung di dashboard Maxchat Anda.

Artikel ini akan memandu Anda melalui proses integrasi untuk Instagram Messenger, WhatsApp Basic, dan WhatsApp Cloud, berdasarkan informasi dari sumber yang tersedia. Perlu diingat, beberapa fitur ini adalah fitur tambahan dan mungkin memerlukan bantuan dari tim Maxchat untuk pengaturan awalnya.

Mari kita lihat bagaimana cara menyatukan chat-chat tersebut ke Maxchat Anda!

Integrasi Instagram Messenger

Integrasi Instagram Messenger adalah fitur tambahan (Add-Ons). Fungsi utamanya adalah mengintegrasikan Instagram Direct Message (DM) akun bisnis Anda agar bisa digunakan untuk menanggapi klien yang berasal dari Instagram, langsung melalui platform Maxchat. Untuk mendapatkan layanan ini, Anda perlu menghubungi tim Maxchat untuk dipandu dalam setup awal.

Langkah-Langkah Integrasi Instagram Messenger (berdasarkan sumber):

Proses integrasi ini melibatkan pengaturan di Meta (Facebook/Instagram) dan di platform Maxchat.

• Membuat Akun Integrasi di Meta: Anda perlu membuat akun untuk integrasi Instagram di App Meta Dashboard Anda.
• Pengaturan Webhook dan Event: Anda juga perlu melakukan pengaturan webhook beserta event-event (peristiwa pemicu) yang diinginkan di Meta. Jika Anda menambahkan event webhook "messages", misalnya, Anda akan menerima pesan masuk di platform Maxchat berdasarkan pesan yang Anda terima di akun Instagram yang terintegrasi.
• Mendapatkan API Token: Setelah pengaturan di Meta, Anda akan mendapatkan API Token yang dapat ditambahkan ke platform Maxchat untuk proses integrasi.
• Melakukan Setup Integrasi di Akun Meta:
• Mendapatkan dan Menggunakan API Token:
• Setelah Berhasil: Jika berhasil, Anda akan melihat tampilan yang menunjukkan akun Instagram Anda telah terintegrasi. Anda bisa mengubah status integrasi dengan mengubah status toggle menjadi inactive.

Hasil Integrasi Instagram:

Setelah berhasil diintegrasikan, segala pesan masuk maupun keluar dari akun Instagram tersebut akan dapat Anda pantau di platform Maxchat. Tampilan pesan yang masuk akan menunjukkan nama kontak dari username Instagram yang menghubungi, serta nomor ID akun Instagram tersebut.

Integrasi WhatsApp Basic

Fitur WhatsApp Basic juga merupakan fitur tambahan (Add-Ons). Sama seperti Instagram, fungsi utamanya adalah mengintegrasikan WhatsApp Messenger akun bisnis Anda untuk menanggapi klien yang berasal dari WhatsApp melalui platform Maxchat. Untuk mendapatkan layanan ini, Anda perlu menghubungi tim Maxchat.

Integrasi WhatsApp Basic menggunakan metode "Tautkan Perangkat" (Link a device) yang mirip dengan WhatsApp Web atau Desktop.

Langkah-Langkah Integrasi WhatsApp Basic (berdasarkan sumber):

Proses ini cukup sederhana, yaitu memindai kode QR.

• Aktifkan Toggle: Pertama, aktifkan toggle WhatsApp Basic di atas. (Ini merujuk pada instruksi di sumber, kemungkinan ada toggle di platform Maxchat).
• Buka WhatsApp di Ponsel: Buka aplikasi WhatsApp di ponsel Anda yang ingin diintegrasikan.
• Masuk ke Menu Tautkan Perangkat: Di aplikasi WhatsApp pada ponsel, masuk ke menu Tautkan perangkat (Link a device).
• Pindai Kode QR: Pindai kode QR yang muncul di platform Maxchat. (Sumber menyebutkan "kode QR yang muncul di atas", kemungkinan di layar setup WhatsApp Basic di Maxchat).
• Tunggu Notifikasi: Tunggu sebentar. Anda akan mendapatkan notifikasi ketika proses pairing (penautan) selesai.

Hasil Integrasi WhatsApp Basic:

Setelah berhasil, Anda akan melihat tampilan di platform Maxchat yang menunjukkan nomor WhatsApp Basic Anda telah terintegrasi dan siap digunakan. Segala pesan masuk maupun keluar dari akun WhatsApp Basic terintegrasi akan dapat Anda pantau di platform Maxchat. Nama kontak akan mengambil username dari WhatsApp yang menghubungi, dan akan ada ikon berwarna oranye di sebelah nama kontak. Di bawah nama, Anda juga bisa melihat nomor WhatsApp tersebut.

Integrasi WhatsApp Cloud (WhatsApp Business API)

WhatsApp Cloud juga merupakan fitur tambahan (Add-Ons) dan berfungsi untuk mengintegrasikan WhatsApp Messenger akun bisnis Anda. Ini adalah implementasi dari WhatsApp Business API. Untuk mendapatkan layanan ini, Anda perlu menghubungi tim Maxchat untuk dipandu dalam setup awal.

Proses integrasi WhatsApp Cloud melibatkan akun Facebook Developer dan Business Portfolio. Jika Anda sudah memiliki akun Facebook Business Manager migrasi dari luar Maxchat dan ingin melakukan Embedded Sign-Up, Anda perlu menghubungi tim Maxchat.

Langkah-Langkah Integrasi WhatsApp Cloud (berdasarkan sumber):

Proses ini melibatkan beberapa langkah melalui Facebook Embedded Sign-Up flow.

• Persiapan Awal: Anda perlu memiliki akun Facebook Developer dan membuat Business Portfolio di dalamnya. Tim Maxchat dapat membantu Anda dalam hal ini.
• Memulai Integrasi di Maxchat: Di platform Maxchat (kemungkinan di menu Social Media, sub-menu WhatsApp Cloud), Anda dapat melihat nomor-nomor WhatsApp yang sudah terintegrasi dan juga menambahkan nomor baru.
• Menambahkan Nomor WABA Baru: Untuk menambahkan nomor baru, klik tombol "+ Add New Number".
• Login Facebook: Anda akan diarahkan ke laman baru untuk login ke akun Facebook Anda. Pilih akun yang ingin digunakan.
• Laman Permission: Setelah login Facebook, Anda akan diarahkan ke laman untuk mengonfirmasi perizinan akses. Klik "Get Started".
• Laman Business Information: Pada langkah ini, Anda akan diminta mengisi informasi bisnis Anda. Pilih Business Portfolio yang sudah Anda buat dari dropdown. Kolom lain akan terisi otomatis sesuai Business Portfolio.
• Membuat atau Memilih Nomor WABA: Anda akan diarahkan untuk membuat atau memilih nomor WhatsApp Business yang akan digunakan. Klik Next.
• Membuat WABA Profile: Anda akan membuat profil baru untuk WhatsApp Business. Isi kolom seperti WhatsApp Business Account Name, WhatsApp Business Display Name (nama yang terlihat setelah diverifikasi Meta, bisa centang biru), dan Category bisnis Anda. Pastikan kategori sesuai, ini penting untuk verifikasi Meta.
• Menambahkan Nomor Telepon: Masukkan nomor WABA yang akan digunakan.
• Verifikasi OTP: Meta akan mengirimkan kode OTP ke nomor tersebut untuk verifikasi.
• Review Permission: Anda perlu meninjau dan menyetujui hak akses untuk Maxchat.
• Selesai: Anda akan melihat laman konfirmasi selesai. Klik "finish" untuk kembali ke platform Maxchat. Penting: Jangan menutup jendela saat integrasi berlangsung, atau proses akan gagal.
• Laman Maxchat Setelah Integrasi: Jika berhasil, Anda akan melihat nomor WABA terintegrasi di Maxchat. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan nomor menggunakan toggle. Toggle ON berarti nomor bisa melakukan transaksi pesan (masuk dan keluar) melalui Maxchat, toggle OFF berarti tidak.
• Pengaturan Pembayaran (Payment with CC): Untuk fitur pembayaran (transaksi pesan di WhatsApp Cloud berbayar), Anda perlu melakukan pengaturan pada Payment Settings. Biasanya, metode pembayaran CC menggunakan CC dari Maxchat, dan Anda perlu menghubungi tim Maxchat untuk tahap ini. Langkahnya melibatkan masuk ke Payment Settings (mungkin butuh kode autentikasi), sub-menu Payment Methods, menambahkan metode pembayaran ("Add payment method"), memilih "Business payment method", "Set as default", dan mengisi informasi perusahaan (Tax Information).

Hasil Integrasi WhatsApp Cloud:

Setelah proses integrasi dan pengaturan pembayaran selesai, akun WABA Anda akan siap digunakan. Segala pesan masuk maupun keluar dari nomor WABA yang terintegrasi akan dapat Anda pantau di platform Maxchat. Nama kontak akan mengambil username dari WhatsApp yang menghubungi, dan di bawah nama, Anda juga dapat melihat nomor WhatsApp tersebut.

Kesimpulan:

Maxchat menyediakan berbagai opsi integrasi media sosial seperti Instagram Messenger, WhatsApp Basic, dan WhatsApp Cloud (WhatsApp Business API) sebagai fitur tambahan. Meskipun memerlukan langkah setup yang berbeda untuk setiap channel (mulai dari pemindaian QR sederhana hingga pengaturan kompleks di Meta Developer), tujuan akhirnya sama: menyatukan semua percakapan dari platform-platform tersebut ke dalam satu dashboard Maxchat.

Dengan memahami alur dan langkah-langkah dasar ini (dan jangan ragu menghubungi tim Maxchat untuk panduan mendalam, terutama untuk fitur Add-Ons), Anda bisa mulai memanfaatkan Maxchat secara lebih efektif untuk mengelola komunikasi bisnis Anda dari berbagai channel.

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim support Maxchat melalui WhatsApp.

Butuh panduan lainnya?

Kunjungi dokumentasi Maxchat untuk informasi lengkap seputar fitur dan penggunaannya.