Memahami Mekanisme Harga Percakapan WhatsApp Business di Maxchat: Agar Biaya Anda Lebih Terkendali

Jika Anda menggunakan WhatsApp Business API melalui Maxchat, penting untuk memahami bagaimana "percakapan" dihitung dan dikenakan biaya. Maxchat menggunakan mekanisme harga berdasarkan sesi percakapan, bukan per pesan yang dikirim atau diterima. Memahami ini akan membantu Anda mengelola penggunaan dan biaya dengan lebih baik.

Artikel ini akan membahas mekanisme ini berdasarkan sumber yang ada, menjelaskan apa itu percakapan, bagaimana kuota dikurangi, dan kapan biaya dikenakan.

Mari kita bedah bersama!

Apa Itu "Percakapan" di WhatsApp Business API?

Di Maxchat, percakapan adalah serangkaian pesan antara Anda (pemilik bisnis) dan satu customer yang berlangsung selama 24 jam.

Kapan Percakapan Dimulai?

Percakapan akan terbuka dan mulai dihitung kuotanya saat pesan yang Anda kirim kepada customer tersampaikan. Ada dua jenis utama percakapan berdasarkan siapa yang memulai:

Mekanisme Kuota WhatsApp Conversation

Saat Anda berlangganan Maxchat, Anda akan mendapatkan kuota "WhatsApp Conversation". Pengurangan kuota ini terjadi per sesi percakapan yang terbuka.

Pengurangan Kuota Percakapan Layanan (Inbound):

• Ketika customer memulai percakapan dan Anda menanggapinya, percakapan layanan terbuka selama 24 jam. Saat itu juga, kuota WhatsApp Conversation Inbound akan berkurang 1 poin.
• Jika percakapan berlanjut lebih dari 24 jam dan Anda masih menanggapinya di hari berikutnya pada jam yang sama atau setelahnya, kuota akan kembali dikurangi 1 poin karena jendela 24 jam sebelumnya sudah berakhir.

Pengurangan Kuota Percakapan Template (Outbound):

• Saat Anda mengirimkan pesan template kategori marketing, utility, atau authentication, Maxchat akan memeriksa apakah sudah ada percakapan terbuka dengan customer untuk kategori yang sama.
• Jika belum ada percakapan terbuka untuk kategori tersebut, percakapan baru akan dibuka, berlangsung 24 jam, dan kuota WhatsApp Conversation Outbound akan dikurangi 1 poin.
• Jika sudah ada percakapan terbuka untuk kategori yang sama dalam 24 jam terakhir, tidak ada percakapan baru yang dibuka dan tidak ada pengurangan kuota tambahan.
• Bagaimana Jika Ada Banyak Percakapan Berbeda dalam 24 Jam?Ini adalah area yang sering menimbulkan pertanyaan. Kuota bisa berkurang lebih dari satu kali dalam 24 jam untuk satu customer jika terjadi percakapan dengan kategori yang berbeda.

Contoh Situasi Pengurangan Kuota:

• Contoh 1 (Layanan + Marketing): Percakapan layanan dimulai (misal jam 9:31). Dalam jendela 24 jam percakapan layanan tersebut, Anda mengirim pesan template marketing (misal jam 4:30). Ini akan membuka percakapan marketing yang berbeda. Total kuota yang berkurang: 2 poin (1 untuk layanan, 1 untuk marketing).
• Contoh 2 (Marketing + Utility): Percakapan marketing dimulai (misal jam 3:40). Dalam jendela 24 jam percakapan marketing, Anda mengirim pesan template utility (misal jam 8:00). Ini akan membuka percakapan utility yang berbeda. Total kuota yang berkurang: 2 poin (1 untuk marketing, 1 untuk utility).
• Contoh 3 (Utility + Utility di Hari yang Sama): Percakapan utility dimulai (misal jam 9:00). Dalam jendela 24 jam percakapan utility, Anda mengirim pesan template utility lainnya (misal jam 11:00). Karena kategorinya sama, tidak ada percakapan baru dan tidak ada pengurangan kuota tambahan. Total kuota yang berkurang: 1 poin (untuk percakapan utility pertama).
• Contoh 4 (Template Ganda Konten Utility & Marketing): Jika Anda mengirim satu template yang diindikasi memiliki konten utility sekaligus marketing, template tersebut akan dikategorikan sebagai marketing. Percakapan yang dibuka adalah percakapan marketing.

Mekanisme Harga (Jika Kuota Habis)

Apabila kuota WhatsApp Conversation Anda sudah habis, maka Anda akan mulai dikenai biaya per sesi percakapan yang terbuka. Biaya ini berlaku untuk nomor dengan kode negara Indonesia (+62).

Biaya Percakapan Layanan Bisnis (Inbound):

• Setiap sesi percakapan layanan yang terbuka dengan satu customer dikenai biaya sebesar Rp 274 per Sesi Percakapan per customer.
• Biaya ini dikenakan saat percakapan layanan terbuka (customer initiate, Anda tanggapi).
• Anda akan kembali dikenai biaya Rp 274 jika percakapan berlanjut lebih dari 24 jam dan Anda masih menanggapinya di hari berikutnya.

Biaya Percakapan Berdasarkan Kategori Pesan Template (Outbound):

• Biaya dikenakan saat percakapan baru dari kategori template (marketing, utility, authentication) dibuka karena Anda mengirim template dan belum ada percakapan terbuka untuk kategori tersebut.
• Harga per kategori adalah sebagai berikut:

Bagaimana Jika Ada Banyak Percakapan Berbeda dalam 24 Jam (Setelah Kuota Habis)?

Sama seperti mekanisme kuota, biaya akan dikenakan per percakapan yang terbuka untuk kategori yang berbeda.

• Contoh Situasi Pengenaan Biaya:

Kesimpulan

Memahami bahwa WhatsApp Business API di Maxchat dihitung berdasarkan sesi percakapan 24 jam per customer adalah kunci. Kuota dan biaya dihitung berdasarkan pembukaan percakapan baru, yang dipicu oleh balasan Anda terhadap pesan customer (untuk layanan) atau pengiriman template dengan kategori berbeda (marketing, utility, authentication). Mengirim template dengan kategori yang berbeda dalam jendela 24 jam yang sama akan membuka percakapan baru dan mengurangi kuota atau menimbulkan biaya tambahan. Sebaliknya, mengirim template dengan kategori yang sama dalam jendela 24 jam yang masih aktif tidak akan membuka percakapan baru atau menambah biaya.

Dengan memahami mekanisme ini, Anda bisa merencanakan strategi komunikasi dan penggunaan template Anda agar lebih efisien dan mengontrol biaya penggunaan WhatsApp Business API di Maxchat. Informasi lebih lanjut mengenai mekanisme harga ini dapat Anda temukan di bagian Pricing Mechanism pada dokumentasi Maxchat.

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim support Maxchat melalui WhatsApp.

Butuh panduan lainnya?

Kunjungi dokumentasi Maxchat untuk informasi lengkap seputar fitur dan penggunaannya.